哈爾濱智恒時代售后服務(wù)電話：0451-84657990
售后服務(wù)保障措施
公司售后服務(wù)宗旨"用心真誠、親情感動、服務(wù)無限、服務(wù)于無形"為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴格的管理制度，使客戶的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個請求均及時的響應(yīng)，對內(nèi)負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。
公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品所涉及的產(chǎn)品，包括以下四個方面：
* 服務(wù)響應(yīng) * 維修服務(wù) * 維護服務(wù) * 產(chǎn)品培訓(xùn)
一、服務(wù)響應(yīng)
1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：
·遠地診斷;
·了解問題所在;
·提出解決方案;
·產(chǎn)品使用及操作特性說明;
·技術(shù)文件說明;
·協(xié)助解決提高性能的要求;
·提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息;
·提供待解決問題的狀況;
·提供服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品所有維護與維修。
2、服務(wù)響應(yīng)方式
·售后熱線電話;
·夜間及節(jié)假日熱線電話:
·網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持;
·現(xiàn)場支持服務(wù)。
3、響應(yīng)時間：
為保證用戶的清潔系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的使用問題，公司承諾： 按合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運日起12個月，保維護。
凡我公司營銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品保修期內(nèi)由專職維護人員保修期內(nèi)跟蹤維護
針對用戶申報的一切故障，均在1小時內(nèi)給予響應(yīng)并提供及時有效的保障服務(wù)。 保修響應(yīng)時間：
·均在1小時內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)2小時內(nèi)到達現(xiàn)場;郊縣12小時內(nèi)到達現(xiàn)場;
·發(fā)動機、電機、控制器，維修及更換在到達后3天內(nèi)完成;
·配件的維修和更換在到達后1天以內(nèi)完成;
二、維修服務(wù)
1、保修產(chǎn)品的年限
·1年內(nèi)保修產(chǎn)品：
·發(fā)動機、變速箱等，主要設(shè)備不是人為損壞都無條件維修或更換。
·由智恒時代提供1年以上質(zhì)保的產(chǎn)品，按提供的保修年限進行保修服務(wù)。
·所有設(shè)備和其他備件一年內(nèi)實行三包(除去消耗品)，一年后日常維護免費，更換損壞的設(shè)備和附件時，僅支付設(shè)備和附件的成本費。
·主要設(shè)備能在正常使用情況下保證使用六年。
三、維護服務(wù)范圍
·在產(chǎn)品試機期間，售后服務(wù)部應(yīng)指派售后工程師專職服務(wù)于產(chǎn)品的指導(dǎo)與日常保養(yǎng)須知，和以后可能出現(xiàn)的各種問題。
·在產(chǎn)品正常運行內(nèi)，每月進行例行的產(chǎn)品檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患于未然;
·在產(chǎn)品驗收后的1年內(nèi)，派工程師每季例行跟蹤用戶的日常保養(yǎng)與維修，及時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。
·在產(chǎn)品保修期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應(yīng)的續(xù)保維護工作。
四、產(chǎn)品培訓(xùn)
·操作培訓(xùn)
·保養(yǎng)培訓(xùn)
·安全培訓(xùn)
·實操培訓(xùn)
·在本市產(chǎn)品保修期間有三次培訓(xùn)、市外有一次培訓(xùn)。
